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(2)提出问题,而不是简单地下命令
当生产难题摆在大家面前的时候,是不是简单地下道命令让大家去执行就完事了呢?过去的经验已证明了它不是这么回事。
提出问题可能比下命令更易记人接受。
并且,它常常激发你所问的那个人的积极性。
如果人们参与了下达一个命令的决策过程,他们就有可能接受这个命令。
南非约翰内斯堡有一个专门生产精度机床零件的小制造厂。
有一次该厂的总公司老板伊安?麦克唐纳有机会接受一笔很大的订货,但是他深知自己无法满足预定的交货日期。
车间的工作是早已计划好的,这批订货所需要的时间太短,以至在他看来接受这批订货似乎是不可能的。
他并没有为此催促人们加速工作突击这批订货,而是把大伙儿召集在一起,向他们解释一下面临的情况,并且告诉他们,如果他们能够按期完成这批订货的话,对于公司和他们将意味着什么。
然后他开始提出问题:
“我们还有什么别的办法处理这批订货吗?”
“谁能想出其他的生产办法来完成这笔订货?”
“有没有办法调整我们的工作时间或人力配备,以便有助于突击这批活儿?”
雇员们七嘴八舌提出许多想法,于是这批订货被接受了,而且按期交货。
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